3 Biasuri cognitive in stragiile de marketing ale profesionistilor

Stim povestea. Crezi ca toate deciziile profesionale pe care le iei sunt bazate pe ratiune pura. Noi nu vrem sa ne certam cu tine si o sa fim de acord (deocamdata) cu premisa asta. Dar, in acelasi timp, consumatorii tai pot fi influentati de diferite bias-uri. Dezbaterea din jurul eticului in marketing exista de cand marketingul, iar cei mai corecti dintre noi se conformeaza cu placere regulilor. In acelasi timp, nici o decizie nu e pur rationala (stiinta zice asta, crede-ne). Tocmai pentru ca, de multe ori, luam decizii sub influenta diferitelor biasuri cognitive, astazi ne-am gandit sa-ti prezentam 3 astfel de bias-uri pe care poti sa-ti structurezi linistit strategia de marketing.

1Efectul de halou si fidelitatea fata de brand

Desi efectul de halou este folosit masiv in conceperea strategiilor de marketing, conceptul care il descrie este imprumutat din psihologie. La baza, acesta presupune o relatie de transfer al unei caracteristici generale, atribuite unei entitati - fie ca este vorba despre o persoana sau un brand - la evaluari punctuale ale respectivei entitati. Atunci cand perceptia ta asupra unui brand este pozitiva, sansele ca tu sa minimizezi un eventual defect sunt mult mai mari comparativ cu un brand despre care nu ai nici o opinie preexistenta.

Acest aspect poate fi, cu usurinta, exploatat in strategiile de marketing, si transpus in pasi tactici care sa ajute consmatorii deja fidelizati sa repete decizia de cumparare, chiar si in situatii de criza, ori atunci cand brandul tau se confrunta cu o serie de probleme.

Pe de alta parte, aceasta tehnica nu functioneaza intotdeauna sau pentru toti consumatorii potentiali, ci doar in interiorul acelui segment care deja evalueaza global brandul tau ca fiind unul calitativ superior, fata de care consumatorii nutresc atasament.

Aceasta tendinta a consumatorilor de pozitionare globala fata de brandul tau poate fi capitalizata in multe momente de evolutie ale produsului, ca de exemplu atunci cand decizi sa iti extinzi afacerea cu o linie noua de servicii.

Desigur, exista si reversul medaliei – efectul coarnelor, asa cum este el denumit in literatura de specialitate. Acest tip de atitudine este descrisa foarte similar efectului de halou. Asocierea cu un singur atribut principal se realizeaza tot global, si se transfera mai multor trasaturi ale produsului, in parte. Diferenta o face tipul de atitudine. Daca in cazul efectului de halou evaluarea generala dicteaza o tendinta pozitiva, in cazul coarnelor (asa cum este, poate, intuitiv din numele termenului) porneste de la premisa unei asocieri generale negative.

Un bun exemplu al efectului de halou este cel al iPod-ului. Dupa ce Steve Jobs a anuntat lansarea produsului, in 2001, piata companiei a explodat triumfator si a propulsat toate celelalte produse ale companiei in acest proces. In 2005, vanzarile de computere ale companiei cresc cu 68% comparativ cu anul precedent. In acelasi an, in ciuda succesului extraordinar al iPod-ului, vanzarile din acest produs si servici asociate (iTunes) nu depasesc 39% din totalul vanzarilor companiei, in timp ce 61% provin din calculatoare, software si servicii.
 

2Ancorele si politicile de pret

Efectul de ancora este un concept imprumutat din psihologia cognitiva, care face referire la un tip specific de prescurtare mentala pe care o faci atunci cand procesezi informatii. Parte din categoria de procese euristice (prea tehnic?), efectul de ancora practic simplifica procesul mental pe care il parcurgi de la A la B.

Pentru ca, adesea, procesarea de informatii necesita foarte multe resurse, evolutia ne invata sa economisim, pe cat posibil, energie. Tipul acesta de proces nu se verifica doar prin felul in care consumatorii tai iau decizii de cumparare, ci este omniprezent in evolutia umanitatii. Stim despre vanatorii neanderthali ca actionau doar in momentele in care vremea era prielnica si isi faceau, pe cat posibil, provizii pentru cateva zile, tot din nevoia intrinseca de a-si conserva energia.

Si da, concluzia acestei micro-anecdote este ca felul in care consumatorii tai prospectivi proceseaza informatia este ghidat de aceleasi principii dupa care vanau neanderthalii.

Desigur, acum problemele si nevoile tale sunt diferite, dar principiile de functionare ale creierului uman raman.

Numim ancora acel aspect al ofertei pe care i-o prezinti prima oara unui consumator posibil. Prima informatie cu care publicul tau tinta intra in contact va fi si cea mai puternica. Practic, la nivelul prescurtarii cognitive, judecatile consumatorilor tai potentiali sunt facute in functie de acea intaie informatie cu care intra in contact.

Revenind la gradul de planificare strategia din spatele i-Pod-ului, la momentul lansării lui, prețul produsului, afișat pe ecran, era de 999 de dolari. Acest pret ramane afisat pe ecran minute in sir, pe parcursul intregii prezentari a lui Steve Jobs. La finalul acesteia, pretul se modifica in 499 de dolari. De-aici, povestea devine previzibila.

Atunci cand produsul tau nu este asociat cu nimic, posibilitatile sunt nemarginite, iar publicul preia informatia pe care i-o oferi fara sa o puna la indoiala, ceea ce lasa loc unei politici de pret asa cum ti-o doresti.

Desigur, realitatea sumbra este ca 99,99% dintre produsele pe care o sa le promovezi vreodata nu detin capitalul de inovatie al iPod-ului, dar cu strategiile croite din unghiul potrivit, aceasta limitare ajunge sa nu te incurce asa de mult.

 

3Brand Saliency sau despre Always Coca-Cola

Daca traduci mot-a-mot "saliency”, termenul romanesc este iesire in relief si descrie aproape exhaustiv sensul acestui bias cognitiv. Si exact asta trebuie sa-ti imaginezi. Cea mai simpla (si eficienta) reprezentare grafica este cliseul cu 300 de smiley faces la fel si unul singur diferit. Exista un motiv pentru care il gasesti reprezentat mereu in forme similare – creste memorabilitatea.

“Always Coca-Cola” este un slogan de succes, pentru ca este foarte descriptiv si transparent fata de tehnicile de promovare ale brandului. Consumatorul trebuie sa stie despre Coca-Cola un singur lucru – ca poti fugi, dar nu te poti ascunde. In functie de gradul de vizibilitate al Coca-Cola, putem defini insasi ideea de agenda mentala la care consumatorul apeleaza atunci cand are o trebuinta. Ea este suma brandurilor la care te gandesti in raport cu o nevoie si ordinea in care iti apar in minte.

Daca ai fi putin reductionist, ai spune ca toate eforturile de marketing pe care le intreprinzi in mod organizat si consistent au un singur scop final: acela ca brandul tau sa urce, fie si cu o pozitie, in agenda mentala a consumatorilor potentiali.

Daca inca te mai gandesti la moralitatea din spatele bias-urilor, te lasam cu o solutie la dilema morala pe care tot noi ti-am creat-o: o problema nu mai este o problema atunci cand o are toata lumea.

Tu ce bias cognitiv folosesti in campaniile tale?

Esti curios sa vezi cum stai? 
Fa testul si afla ce greseala frecventa iti afecteaza profitul din online. Primesti un raspuns personalizat, in functie de afacerea ta si de stilul tau de management.

3 Strategii de marketing care vor domina 2017

Felul in care iti concepi strategia de marketing poate sa decida, prematur, succesul sau esecul campaniei pe care vrei sa o implementezi. Cu cat arhitectura pasilor pe care ii urmezi este gandita in mai strasa legatura cu nevoile pietei, cu atat poti sa o implementezi mai eficient si sa o adaptezi pe parcurs.

 

1. Concentreaza-te pe customer experience. Fa din personalizare o prioritate

Customer experience este perceptia consumatorilor in ce priveste felul in care sunt tratati in interactiunea cu bradul tau. Cu cat experienta pe care o are un consumator (de facto sau potential) este mai personala si lasa o amprenta mai puternica, cu atat sansele tale de a-l transforma in consumator real sau de a-l fideliza cresc exponential. Loialitatea consumatorilor depinde, in ultima instanta, de conexiunea care se formeaza in urma interactiunii cu brandul, indiferent ca este vorba despre website, social media sau blog.

Impactul customer experience in decizia de cumparare si in fidelizarea consumatorilor creste progresiv in ultimii ani. Pe masura ce companiile au realizat diferenta pe care o face asocierea unui brand cu o experienta personala, majoritatea industriilor au investit masiv in aceasta strategie de branding, educandu-i pe consumatori sa fie atenti la acest indice al relatiei dintre ei si brandul pe care vor sa il consume.

Aceasta tendinta a crescut intr-atat de mult incat se estimeaza ca, pana in 2020, customer experience va cantari in decizia de cumparare mai mult decat factorii elementari de diferentiere, precum pret si produs. In 2013, cand tendinta de orientare catre aceasta strategie era relativ la inceput, 62% dintre companii considerau customer experience ca fiind un diferentiator major dintre serviciile pe care le ofera doua branduri concurente.

Cu cat companiile implementeaza mai mult o strategie in avantajul consumatorului, cu atat el devine mai constient de parghia pe care o creeaza asteptarile lui in raport cu nevoia companiilor de a Ie satisface. Practic, ne indreptam catre o retorica a vanzarii orientate pe consumator, care va face imposibil refuzul companiilor de a se concentra pe experienta cu care se asociaza. Companiile nu au alta alternativa decat sa se adapteze sau sa moara, dupa cum dicteaza buna lege evolutionista a supravietuirii celui adaptat.

In ultima instanta, cu cat interactiunea dintre consumator si brand este mai personala si mai personalizata, cu atat cresc memorabilitatea si valoarea perceputa a brandului tau in randul targetului caruia i te adresezi.

 

2. Identifica si masoara rezultatele care conteaza

Mai importante ca niciodata, rezultatele sunt cele care trebuie sa iti ghideze eforturile de marketing. Procesul creativ nu mai poate fi doar o idee indrazneata la momentul potrivit. El trebuie testat, validat si pus in productie strans corelat cu nevoile pietei. De la date de marketing, la statistici despre nevoile consumatorilor si analize predictive, cifrele sunt acum adevaratii manageri ai campaniilor de marketing.

Una dintre cele mai incluzive teorii in ce priveste datele, obtinerea, utilizarea si agregarea lor este cea a celor 3 V: varietate, velocitate si volum. Desi la o prima vedere acesti trei factori pot parea similari, ei definesc o abordare sistematica de care trebuie sa tii cont in 2017.

Volumul de date disponibil online creste exponential cu fiecare ora. Pana cand termini de citit aceasta propozitie, cel putin 200 de noi studii din marketing se adauga cantitatii de date deja imposibil de parcurs, pe care le poti accesa online. Altfel spus, volumul datelor conteaza pentru fiecare dintre cei trei piloni care dicteaza directiile eforturilor de marketing: consumatori, parteneri si concurenta. Desigur, triererea datelor si extragerea continutului relevant reprezinta proba de rezistenta in contextul liberalizarii informatiei online. Pentru ca extragerea datelor relevante sa fie facuta eficient, este esential ca tu sa iti cunosti nisa pana in cele mai mici detalii, de la caracteristicile demografice si psihografice ale consumatorilor actuali, la posibile directii de business development.

Varietatea datelor disponibile online se refera atat la formatul in care aceste date sunt disponibile, cat si la continutul lor si la tipul de indici pe care ii masoara. Structura in care se regasesc datele se schimba tot mai mult de la un an la altul (ba chiar de la un trimestru la altul), pe masura ce instrumentele care furnizeaza analiza de date devin din ce in ce mai comprehensive. De la Google, care foloseste smartphone-urile ca senzori pentru a deduce conditiile in care se desfasoara traficul, la tool-uri care analizeaza comportamentul utilizatorilor in fiecare pagina web a site-ului tau, nimic nu scapa neinregistrat. De aceea este esential sa retii mereu indicii relevanti pe care ii cauti si de care depinde succesul eforturilor tale de marketing.

Velocitatea datelor inglobeaza, de fapt, intervalul la care aceste date sunt publicate: in timp real, aproape in timp real, saptamanal, lunar, trimestrial, anual etc. In functie de indicii pe care ii urmaresti si de tipul de rezultat pe care il astepti, intervalul in care se face masurarea datelor difera. Importanta alegerii velocitatii corecte dicteaza reusita indeplinirii obiectivelor. Este nerealist sa iti propui sa schimbi in 3 luni ceva ce o alta companie implementeaza cu greu intr-un semestru, iar principiul din basm cu crescut intr-o zi cat altii intr-un an nu da cele mai bune rezultate in viata reala.

Practic, contextul in care se obtin datele este la fel de important ca acela al implementarii rezultatelor pe care le-ai extras, iar motivul pentru care big data sunt cea mai eficienta strategie este ca, aplicate corect, iti explica intregul parcurs pe care trebuie sa-l urmezi ca sa obtii ce ti-ai propus (cu conditia sa-ti propui ceva realizabil).

 

3. Despre Automation sau cum sa testezi si sa implementezi cu impact

Asa cum soarele rasare de la est, revenue-ul „rasare” din automatizare. Regula este foarte simpla: inlocuieste orice testare manuala cu un funnel automat, care genereaza rezultate si etape ulterioare progresiv, pe masura obtinerii de date.

Primul avantaj al automatizarii este de natura financiara. Nu o sa te mintim, ne intereseaza matematica profitului si te sfatuim sa tii cont de ea in administrarea business-ului. Si nu doar costurile financiare sunt semnificativ mai mari in testarea manuala, dar si cele de timp (care, pana la urma, pot fi convertite tot in pierderi financiare). Si atunci, avem pentru tine un sfat care se aplica in marketing si in muzica in egala masura: mergi pe mana Daft Punk - harder, better, faster, stronger.

Si, daca vrei neaparat si un argument din industrie, predictiile strategiilor de marketing pe anul acesta arata ca exista de 11 ori mai multe companii B2B care utilizeaza marketing automation comparativ cu 2011, iar 91% dintre utilizatorii Marketo sunt de acord ca automatizarea funnel-ului de digital marketing este esential. 

Proportional cu evolutia instrumentelor de analiza de marketing se modifica si strategiile pe care compania ta trebuie sa le aplice ca sa obtina rezultatele pe care ti le propui si sa isi mentina locul pe piata. Daca activezi pe piata din Romania, ai avantajul ca nu suntem cel mai responsive spatiu georgrafic si ai posibilitatea sa implementezi strategiile care traseaza directiile de dezvoltare inaintea competitorilor tai.

Esti curios sa vezi cum stai? 
Fa testul si afla ce greseala frecventa iti afecteaza profitul din online. Primesti un raspuns personalizat, in functie de afacerea ta si de stilul tau de management.

3 Comunitati Online pe care trebuie sa iti faci cont daca lucrezi in Marketing

Nimic nu te ajuta mai mult, ca om de marketing, decat un feedback consistent sau o idee pusa in context ori, de ce nu, scoasa din context, care sa pice la momentul potrivit. Doar ca, adesea, oamenii competenti si cu care ai cele mai productive schimburi de idei sunt, ca si tine, mereu pe fuga, ceea ce complica foarte mult procesul creativ.

Pentru ca suntem foarte familiari cu tipul acesta de situatie si pentru ca am gasit solutia perfecta care sa ne scoata din impas, ne-am gandit sa iti povestim putin despre comunitatile virtuale in care oamenii din marketing se afla pentru a discuta idei. Si da, ai citit corect: discutatul ideilor nu este o activitate secundara, deviata dintr-un alt proces (cum se intampla in sectiunile de comentarii, de exemplu). Nu. Comunitatile populate de profesionisti din sfera marketingului exista pentru ca oameni ca tine sa-si poata valorifica ideile in urma interactiunii cu alti specialisti.

Exista diferite tipuri de comunitati online, orientate pe diferite domenii si construite in jurul unei game foarte vaste de interese si, tocmai din aceasta cauza, stim ca poate fi complicat sa nimeresti grupurile de oameni care fac diferenta de la prima incercare. Avantajul tau este ca aceste platforme sunt destul de populare, iar inconvenientul asociat este ca unele dintre ele nu par deloc a fi genul de spatiu al carui prim scop este schimbul liber de idei – asa ca uite un ghid al celor mai indraznete locuri in care sa faci networking.

 

1. Buffer

Interesul comun pe care il impartasesc membrii comunitatii Buffer este social media, iar noi nu am plecat niciodata de acolo cu intrebari neraspunse sau problemele nerezolvate.

Indiferent daca esti foarte mandru de noul tau produs sau serviciu ori pur si simplu ti s-au incurcat itele procesului creativ, Buffer este un loc in care mai mereu vei gasi inspiratie si raspunsuri de la profesionisti. Marele avantaj al comunitatii Buffer este ca, fiind una dintre cele mai vechi, are si un capital uman diversificat: fel de fel de marketeri foarte specializati in nise semnificativ diferite intre ele. Asta inseamna ca, cel putin la nivel statistic, sansele de a gasi raspunsuri si idei pertinente acolo sunt foarte mari, pentru ca foarte probabil oamenii respectivi au trecut deja prin aceleasi momente de „intepenire” a procesului creativ si stiu cum sa te ajute sa repornesti mecanismele.

Desigur, fiind bazata pe schimbul de informatii si viziuni in diferite puncte cheie ale planificarii social media, comunitatea iti ofera sansa de a da feedback-ul pe care nu ai avut niciodata cui sa il explici la birou, cand toata lumea este ocupata si vrea sa termine sedinta.

 

2. Inbound și GrowthHackers

Lucrul care a propulsat comunitatile Inbound si GrowthHackers atat de mult intr-un interval de timp relativ scurt tine de conceptul in jurul caruia si-au organizat ideea de comunitate. Platformele nu seamana cu o comunitate nisata, nici ca interfata, nici ca functionalitate, ci mai degraba cu o retea de social media profesionista, creata specific pentru nevoile oamenilor din marketing (si, calculand dupa succesul lor, se pare ca aveam nevoie de asta!).

Inbound si GrowthHackers unesc specialisti din multe tari, cu diferite experiente si care impart orice de la articole la noile lor idei de produse sau servicii. Dar partea cu adevarat umanitara a acestor comunitati este orientarea catre nevoile fiecaruia dintre membrii ei si posibilitatea oricui de a adresa intrebari si de a primi raspunsuri, indiferent de popularitatea in retea.

Elementul terapeutic vine din faptul ca oamenii sunt dispusi sa asculte, in sectiunile de comentarii ale intrebarilor adresate de diferiti utilizator, pareri cu care nu sunt de acord sau pe care nu le impartasesc intru totul. Dar cu adevarat cathartice sunt discutiile, adesea lungi, care au in centru ideea de a ajuta, benevol si dezinteresat, un fellow marketer.

Desi aceste doua comunitati sunt foarte diferite intre ele, pornesc de la acelasi concept: acela de a semana cu Reddit (care, a propos, este tot un loc magic pentru marketeri, dar pe care il vom detalia cu alta ocazie). Gandeste-te la ele ca fiind doua surori care au interese relativ diferite: Inbound reuneste mai degraba experti din zona inbound marketing (D’oh, stiu!), iar GrowthHackers are o abordare care se bazeaza mai degraba pe date, metrici si calcule strategice.

 

3. My CopyBlogger

Spre deosebire de primele doua (care au fost, de fapt trei) comunitati, Copyblogger au o poveste foarte diferita (si un concept pe masura). Ideea site-ului care ofera articole de marketing a aparut cu ani in urma, din initiativa unor oameni pasionati de domeniu (nimic spectaculos pana aici). Cu timpul, insa, pe masura ce numarul de vizitatori crestea si site-ul a devenit un go-to place pentru informatii si articole de opinie de calitate, sectiunea de comentarii a inceput, usurel, sa se umple cu analize din ce in ce mai in profunzime ale diferitelor fenomene (este, cum am spune noi, genul de problema pe care iti doresti sa o ai).

Practic, comunitatea MyCoppyBlogger a aparut pentru ca audienta website-ului cerea asta si voia mai mult.

Exista doua tipuri de membership pentru comunitate – free si paid, fiecare cu avantajele si specificatiile sale. Daca, insa, nevoile tale nu sunt extraordinar de nisate, poti sa te descurci cu varianta free.  Seminarii, webinarii, discutii si – in principiu – orice ai gasi si la o conferinta de marketing de top, toate te asteapta aici.

Ce este, insa, foarte inteligent la comunitate, este felul in care este gandita politica de membru. Nu toate comunitatile de online marketing au variante platite, iar CopyBlogger au exploatat foarte bine nevoia oamenilor de a discuta si placere de a fi in comunitatea de cititori pe care website-ul si-a creat-o in timp.

Indiferent daca vrei sa-ti construiesti un nume online sau doar cauti inspiratie pentru proiectul la care lucrezi, comunitatile online sunt un instrument extraordinar, care te poate ajuta sa iti reinventezi totul, de la cunostinte la perspectiva.

Partea cu adevarat exciting este ca feedback-ul pe care il primesti si conversatiile pe care le porti vor fi net diversificate fata de ce faci la birou, pentru ca oamenii care iti raspund provin din zone cu particularitati diferite, au alte experiente si, de ce nu, au trecut prin tendinte care poate inca nu au ajuns in spatiul cultural din care provii.

Altfel spus, comunitatea internationala are marele beneficiu intrinsec de a uni tipuri diferite de profesionisti cu tipuri diferite de experienta, toti dispusi sa schimbe idei fara nici un beneficiu cuantificabil pe termen scurt.

Pe tine ce comunitate online te-a surprins placut?

Esti curios sa vezi cum stai? 
Fa testul si afla ce greseala frecventa iti afecteaza profitul din online. Primesti un raspuns personalizat, in functie de afacerea ta si de stilul tau de management.

3 reguli de marketing pe care vrei sa le aplici in 2017

Ca orice alta strategie de online marketing, email marketing-ul a fost supus, in ultimii ani, diferitelor teste ale scepticilor. O gama variata de teorii se perinda prin feed-urile de social media ale cititorilor din inca din 2013, cand email marketing-ul a inceput sa castige teren serios in online. Motivele pentru care, in 2016, 82% dintre detinatorii de B2B si B2C au folosit email marketing tin, in principal, de rata foarte mare de conversie si de mesajul personal si personalizat adresat consumatorilor potentiali.

Eficienta unei campanii de email marketing depinde in mare masura de tonul mesajului si de cat de specific raspunde nevoilor consumatorului potential. In urma derularii de diferite campanii, mesajele promotionale personalizate inregistreaza open rates mai mari cu 29%, si cresterea CTR-ului cu pana la 41%.

Ca in orice abordare sanatoasa de marketing digital, numerele dicteaza trend-ul, iar consumatorii construiesc numerele. 2017 va fi, dupa toate criteriile, dominat de strategii creative de email marketing. De aceea, ne-am gandit sa-ti impartasim cateva dintre principiile pe care le vom implementa noi, @Bacon, anul acesta.

 

1. Imprieteneste-te repede cu email automation!

Avantajul de a crea strategii de mailing este ca funnel-ul se bazeaza, fara exceptie, pe date. Iar datele nu mint.

Explicatia pentru aceasta statistica este data de obiceiurile de consum ale clientilor potentiali si de la care, ca orice oameni cu tabieturi, stim ca nu vor face rabat. Astfel, este mai simplu sa ajungi la o persoana care isi verifica email-ul de zece ori pe zi cu un mesaj care targeteaza specific si se adreseaza personal, decat printr-un banner ad. Ca orice lucru bun in viata, o campanie de email marketing implica o serie de costuri, in special pentru business-urile care nu au o lista de email-uri de la lead-urile care le-au vizitat website-ul. Dar avantajul asociat acestui cost este usurinta cu care target-ul va ajunge la un mesaj promotional personalizat si non-intruziv.

Asta este marea provocare a unui email dintr-o campanie de marketing – sa nu para o vanzare agresiva, ci sa afiseze un tip de continut care sa il intereseze, fie ca e vorba de o oferta per se (deci, pana la urma, de un proces de vanzari) sau de continut engaging.

 

2. Un design bun face cat 10 CTA-uri

Stim cu totii povestea cu content is king (n.r. continutul este rege). Ba chiar, unii dintre noi, ne-am saturat s-o tot auzim. Partea mai putin cunoscuta a acestei retete este ca un continut bun nu se va vinde niciodata singur si ca, atunci cand vine vorba de design, retetele nu exista.

Exista, insa, diferentiere prin grafica si prin felul in care este introdus butonul de call to action (CTA). In exemplul de mai jos, el este perfect integrat in design, atat coloristic cat si prin dimensiune, tocmai pentru a nu parea agresiv cititorilor.

Desigur, putem trasa cateva reguli general valabile - Comic Sans si gradienturi bulky nu sunt o optiune! Un bun exemplu il constituie tipul de suport de pe care este citit email-ul. Cand peste 70% din audienta ta citeste email-urile de pe telefon, vrei sa te asiguri ca ai optimizat tot continutul. Exista numeroase tool-uri care te ajuta sa construiesti email-uri responsive, iar un design minimalist functional simplifica semnificativ procesul.

Foarte important, mai ales atunci cand ai un CTA in email (si noi speram ca ai), este sa ai si un website optimizat si responsive pe mai multe rezolutii, pentru a nu-ti dezamagi potentialii cumparatori.

 

3. Lead magnet-urile – o solutie cu dichis

In randul consumatorilor romani, disponibilitatea de a-si da adresa de email variaza foarte mult in functie de gradul de familiarizare cu mediul online. Persoanele care utilizeaza rar spatiul web se tem sa ofere date demografice despre ele (inclusiv adresa de email, da). Pe de alta parte, utilizatorii generici sunt deseori dispusi sa participe la un troc, mai ales cand produsul pe care il oferi ii scuteste de un efort (cognitiv sau financiar).

In acelasi timp, pro users, cei care lucreaza in mediul online si sunt familiarizati cu tehnicile de marketing, vor accepta foarte rar tipul acesta de schimb (email contra informatie sau discount), din doua motive:

  • isi pretuiesc inbox-ul si nu vor dori sa primeasca spam si
  • inteleg mecanismul campaniilor de email marketing si considera ca email-ul lor este un bun foarte de pret.

Din fericire, categoria de utilizatori generici, care nu doar ca accepta cu usurinta, dar cauta trocuri online in avantajul lor, este deocamdata suficient de mare in Romania si permite utilizarea a acestei tehnici fara prea multe probleme. Un factor care contribuie partial la disponibilitatea lor de a oferi informatii personale (mai greu la cardul de credit!) este stadiul incipient in care se afla campaniile de email marketing in Romania.

Solutiile de tip opt-in bribe, asa cum sunt ele denumite, sunt intotdeauna formulate ca raspuns la o problema. Daca creezi un ebook doar ca pretext pentru un camp care cere o adresa de email, sunt sanse mari sa nu iti cresti lista de mailing.

Pentru a putea functiona, lead magnet-ul trebuie sa fie folositor, sa raspunda unei nevoi pregnante pe care o are un vizitator si, atunci cand este posibil, sa aduca un avantaj cuantificabil.

Pro tip: Ne plac foarte mult email-urile care au continut video. Este foarte eficient, iar cand este realizat profesionist, prezinta natural si intuitiv informatii care sunt asimilate mult mai usor. Cu toate acestea, o problema la care recomandam atentie, daca va adresati publicului din Romania, tine de datele mobile. Da, ati citit corect.

Daca majoritatea target-ului vostru este formata din persoane dinamice, familiarizate cu tehnologia si fara mult timp liber, puteti conta pe faptul ca vor citi newsletter-ul sau email-ul de pe telefon. Desi in spatiul vestic datele mobile nu mai reprezinta o problema, sunt sanse foarte mari ca un utilizator care-si verifica email-ul in statia de autobuz sau la rand la coafor sa nu aiba un Wi-fi prin apropiere si, desi interesat de email, sa nu dea click, pentru a nu ramane fara date mobile.

 

Am insistat suficient pe faptul ca nu exista retete in marketing. Cu toate acestea, recomandarile pe care ti le propunem sunt concluzia mai multor campanii pe care le-am desfasurat si care au avut, unanim, acelasi punct comun – cercetare sistematica. Da, da, cifre. Ele sunt prietenul de nadejde al oricarui marketer si de invitam cu drag sa le asculti.

Si acum, marea intrebare. Te-ai confruntat vreodata cu un moment in care o solutie sa ti se para complet inutila, pentru ca sa afli apoi ca functioneaza perfect? Si, daca raspunsul este da (pentru ca va fi), cum ai gestionat situatia?

Esti curios sa vezi cum stai? 
Fa testul si afla ce greseala frecventa iti afecteaza profitul din online. Primesti un raspuns personalizat, in functie de afacerea ta si de stilul tau de management.