3 Strategii de marketing care vor domina 2017

Felul in care iti concepi strategia de marketing poate sa decida, prematur, succesul sau esecul campaniei pe care vrei sa o implementezi. Cu cat arhitectura pasilor pe care ii urmezi este gandita in mai strasa legatura cu nevoile pietei, cu atat poti sa o implementezi mai eficient si sa o adaptezi pe parcurs.

 

1. Concentreaza-te pe customer experience. Fa din personalizare o prioritate

Customer experience este perceptia consumatorilor in ce priveste felul in care sunt tratati in interactiunea cu bradul tau. Cu cat experienta pe care o are un consumator (de facto sau potential) este mai personala si lasa o amprenta mai puternica, cu atat sansele tale de a-l transforma in consumator real sau de a-l fideliza cresc exponential. Loialitatea consumatorilor depinde, in ultima instanta, de conexiunea care se formeaza in urma interactiunii cu brandul, indiferent ca este vorba despre website, social media sau blog.

Impactul customer experience in decizia de cumparare si in fidelizarea consumatorilor creste progresiv in ultimii ani. Pe masura ce companiile au realizat diferenta pe care o face asocierea unui brand cu o experienta personala, majoritatea industriilor au investit masiv in aceasta strategie de branding, educandu-i pe consumatori sa fie atenti la acest indice al relatiei dintre ei si brandul pe care vor sa il consume.

Aceasta tendinta a crescut intr-atat de mult incat se estimeaza ca, pana in 2020, customer experience va cantari in decizia de cumparare mai mult decat factorii elementari de diferentiere, precum pret si produs. In 2013, cand tendinta de orientare catre aceasta strategie era relativ la inceput, 62% dintre companii considerau customer experience ca fiind un diferentiator major dintre serviciile pe care le ofera doua branduri concurente.

Cu cat companiile implementeaza mai mult o strategie in avantajul consumatorului, cu atat el devine mai constient de parghia pe care o creeaza asteptarile lui in raport cu nevoia companiilor de a Ie satisface. Practic, ne indreptam catre o retorica a vanzarii orientate pe consumator, care va face imposibil refuzul companiilor de a se concentra pe experienta cu care se asociaza. Companiile nu au alta alternativa decat sa se adapteze sau sa moara, dupa cum dicteaza buna lege evolutionista a supravietuirii celui adaptat.

In ultima instanta, cu cat interactiunea dintre consumator si brand este mai personala si mai personalizata, cu atat cresc memorabilitatea si valoarea perceputa a brandului tau in randul targetului caruia i te adresezi.

 

2. Identifica si masoara rezultatele care conteaza

Mai importante ca niciodata, rezultatele sunt cele care trebuie sa iti ghideze eforturile de marketing. Procesul creativ nu mai poate fi doar o idee indrazneata la momentul potrivit. El trebuie testat, validat si pus in productie strans corelat cu nevoile pietei. De la date de marketing, la statistici despre nevoile consumatorilor si analize predictive, cifrele sunt acum adevaratii manageri ai campaniilor de marketing.

Una dintre cele mai incluzive teorii in ce priveste datele, obtinerea, utilizarea si agregarea lor este cea a celor 3 V: varietate, velocitate si volum. Desi la o prima vedere acesti trei factori pot parea similari, ei definesc o abordare sistematica de care trebuie sa tii cont in 2017.

Volumul de date disponibil online creste exponential cu fiecare ora. Pana cand termini de citit aceasta propozitie, cel putin 200 de noi studii din marketing se adauga cantitatii de date deja imposibil de parcurs, pe care le poti accesa online. Altfel spus, volumul datelor conteaza pentru fiecare dintre cei trei piloni care dicteaza directiile eforturilor de marketing: consumatori, parteneri si concurenta. Desigur, triererea datelor si extragerea continutului relevant reprezinta proba de rezistenta in contextul liberalizarii informatiei online. Pentru ca extragerea datelor relevante sa fie facuta eficient, este esential ca tu sa iti cunosti nisa pana in cele mai mici detalii, de la caracteristicile demografice si psihografice ale consumatorilor actuali, la posibile directii de business development.

Varietatea datelor disponibile online se refera atat la formatul in care aceste date sunt disponibile, cat si la continutul lor si la tipul de indici pe care ii masoara. Structura in care se regasesc datele se schimba tot mai mult de la un an la altul (ba chiar de la un trimestru la altul), pe masura ce instrumentele care furnizeaza analiza de date devin din ce in ce mai comprehensive. De la Google, care foloseste smartphone-urile ca senzori pentru a deduce conditiile in care se desfasoara traficul, la tool-uri care analizeaza comportamentul utilizatorilor in fiecare pagina web a site-ului tau, nimic nu scapa neinregistrat. De aceea este esential sa retii mereu indicii relevanti pe care ii cauti si de care depinde succesul eforturilor tale de marketing.

Velocitatea datelor inglobeaza, de fapt, intervalul la care aceste date sunt publicate: in timp real, aproape in timp real, saptamanal, lunar, trimestrial, anual etc. In functie de indicii pe care ii urmaresti si de tipul de rezultat pe care il astepti, intervalul in care se face masurarea datelor difera. Importanta alegerii velocitatii corecte dicteaza reusita indeplinirii obiectivelor. Este nerealist sa iti propui sa schimbi in 3 luni ceva ce o alta companie implementeaza cu greu intr-un semestru, iar principiul din basm cu crescut intr-o zi cat altii intr-un an nu da cele mai bune rezultate in viata reala.

Practic, contextul in care se obtin datele este la fel de important ca acela al implementarii rezultatelor pe care le-ai extras, iar motivul pentru care big data sunt cea mai eficienta strategie este ca, aplicate corect, iti explica intregul parcurs pe care trebuie sa-l urmezi ca sa obtii ce ti-ai propus (cu conditia sa-ti propui ceva realizabil).

 

3. Despre Automation sau cum sa testezi si sa implementezi cu impact

Asa cum soarele rasare de la est, revenue-ul „rasare” din automatizare. Regula este foarte simpla: inlocuieste orice testare manuala cu un funnel automat, care genereaza rezultate si etape ulterioare progresiv, pe masura obtinerii de date.

Primul avantaj al automatizarii este de natura financiara. Nu o sa te mintim, ne intereseaza matematica profitului si te sfatuim sa tii cont de ea in administrarea business-ului. Si nu doar costurile financiare sunt semnificativ mai mari in testarea manuala, dar si cele de timp (care, pana la urma, pot fi convertite tot in pierderi financiare). Si atunci, avem pentru tine un sfat care se aplica in marketing si in muzica in egala masura: mergi pe mana Daft Punk - harder, better, faster, stronger.

Si, daca vrei neaparat si un argument din industrie, predictiile strategiilor de marketing pe anul acesta arata ca exista de 11 ori mai multe companii B2B care utilizeaza marketing automation comparativ cu 2011, iar 91% dintre utilizatorii Marketo sunt de acord ca automatizarea funnel-ului de digital marketing este esential. 

Proportional cu evolutia instrumentelor de analiza de marketing se modifica si strategiile pe care compania ta trebuie sa le aplice ca sa obtina rezultatele pe care ti le propui si sa isi mentina locul pe piata. Daca activezi pe piata din Romania, ai avantajul ca nu suntem cel mai responsive spatiu georgrafic si ai posibilitatea sa implementezi strategiile care traseaza directiile de dezvoltare inaintea competitorilor tai.

Esti curios sa vezi cum stai? 
Fa testul si afla ce greseala frecventa iti afecteaza profitul din online. Primesti un raspuns personalizat, in functie de afacerea ta si de stilul tau de management.